在疫情之下，企业面临严酷的增长困难，获客难度增加、传统渠道不通、流量成本攀升、供应链竞争进入深水区。面对这种情况，要扒开现象看本质，从企业品牌运营的底层逻辑来看，这是品牌的增长飞轮出了问题。

“飞轮”的概念最早源于著名管理学家吉姆·柯林斯出版的《从优秀到卓越》一书，之后各大企业通过设计有效的飞轮增长模型，实现利润的倍增。一个持续转动的增长飞轮，获客、激活、留存、增值跟裂变缺一不可，形成流量的闭环：找到市场需求跟用户痛点→实现获客→激活更多的场景吸引用户→优化体验、服务、价格→留存→增值→通过传播裂变→获得更多用户。

如今因为疫情的影响，导致飞轮的某个环节出了问题，企业增长陷入困境，想重建品牌增长的飞轮？我们教你6步搞定，将对超级品牌的增长飞轮进行拆解，希望能对正焦虑疫情品牌如何增长的你有所帮助。

渠道进化

找到新路径，提升企业获客能力

疫情对渠道的打击是毁灭性的，原本最线下生意的企业，疫情时线下直接关店，即使还在开店的客流量也非常稀少；原本做线上电商的，电商配送遇到了重重阻碍，这就是所谓的渠道不通，原有的传统渠道不能适应疫情带来的改变，而此时就要通过渠道进化来解决问题，而渠道进化的核心就是找到与用户发生关系的新路径。

有什么办法能在疫情的影响继续跟消费者发生关系呢？燕之屋洞察了这一问题，利用全国500家店铺与消费者形成的社群强关联，率先开启了燕窝到家的业务。据悉，燕之屋的到家业务吸引消费者靠的是有五大价值，分别是承诺同城三小时到家、专人尊贵的尊燕送服务、全家可定制的产品组合、代送礼到家跟给宅在家的消费者提供养身咨询。

虽然不能来店，但疫情之下的健康价值需求却更高了，燕之屋通过到家业务实现渠道进化，既解决了用户的痛点，又在疫情之下持续跟用户发生关系，大家还在一筹莫展之时，燕之屋已然实现获客完成逆势增长。疫情之下，能跟消费者继续发生关系的方法不止到家业务，还有社群、全渠道营销，品牌要根据自己的洞察去选择。

品类+场景进化

发现新需求，占据新品类，激活新场景

危机就像催化剂，每次来临都会促进很多消费习惯的养成，凡事都有两面性，要洞察机会中的威胁，也要洞察威胁中的机会。根据此次疫情，我们会发现例如在线需求、健康需求获得了蓬勃的发展，企业应该牢牢抓住这些机会，进行品类进化，将自己的产品与在线、健康等需求相融合，抢占先机。

疫情之前，大家洗好衣服直接拿去晾晒就好，而疫情爆发之后，健康需求显现，人们开始担心从外面穿回来的、有可能被感染的衣服，洗完之后要怎么消毒？有一种方法是把洗衣机的温度调高来消灭病毒，还有一种办法就是使用港华紫荆的燃气干衣机，它产生的高温能在保护衣服不受损伤的前提下能杀死99%的细菌。港华紫荆正是通过干衣机+健康的概念，完成了品类进化，占据新品类满足疫情之下消费者的健康需求，从而化危为机，逆势实现品牌增长。

想要业务来源做加法？除了品类进化外还可以使用场景进化，场景进化就是对消费者使用和需求的重新定义。当在疫情的影响下产品的传统使用场景受到影响时，通过通过场景扩张、场景迁移、场景激发把产品应用到新的场景当中去，满足消费者的同时业务来源做加法。

今年酒水行业受疫情的影响非常大，酒有几个核心的应用场景，就是送礼跟宴饮，而春节又是酒水行业最重要的一个时间段，可人们都不出去拜年了哪还需要买酒呢？传统场景受到阻碍时要如何激发新场景呢？茅台不老酒举办了一场云酒局，虽然不能出门拜年，但大家渴望聚在一起喝酒的需求还在，这场云酒局在线上完成，打开手机摄像头打开群聊对饮其热融融，从此大家有了一种新的喝酒场景。
茅台不老酒通过场景扩张，将原本限于传统场合的饮酒搬到了线上，激发了场景。有了新场景，消费者依旧会在疫情之下为酒买单，茅台不老酒也走出疫情笼罩的阴影。

关系进化

长久经营用户，完成用户留存

疫情之前，品牌留存用户更多只是在产品体验、服务上做优化，让用户认可产品进而认同品牌。疫情之后这种心态会发生变化，从产品导向变为品牌导向，消费者会选择那种时刻为用户考虑且有社会责任当担的企业。所以疫情之下要重新思考品牌跟用户的关系，不能再是简单的买卖关系，而要对关系进行重构，从交易促进到会员运营、从消费人到合伙人、从当下购买到锁销未来，才能实现长久经营用户。

疫情刚开始爆发的时候，全国人民疯抢口罩，一时间洛阳“口罩”贵，平时99元的口罩上涨至三四百甚至千元不等！而且还断货！根本买不到！面对此情况，冠德石油高价紧急购买一批口罩，免费发放给会员们，让大家在春节回家的路上免受病毒的侵扰。
春节过完后的返程高峰期，车主担心人多车多的油站会有安全隐患，给广大车主提供一个无病毒侵扰的“安心油站”，冠德石油已率先于行业打造“安心油站”，旗下所有油站均严格执行“安心油站”制度及标准，分别是“全站消毒、全员防护、免下车支付”，解决了很多车主因担心疫情不知道去哪里加油的困扰，尽管正经历疫情，来冠德加油的车数依旧可观。
怎么用会员的关爱提升用户的黏性？取决与对客户是否用心，疫情之下不能再是简单的买卖关系，而要从交易促进到真正会员运营，重构用户关系，才能长久经营用户。

跨界进化

重构合作关系，实现品牌增值

如今我们看到很多原本可能是竞争关系的企业，如今携手一起共渡危机，因为在这种时候企业跟企业之间的合作，带来的好处是无穷的。疫情之下不但要重构企业跟消费者的关系，企业与企业的关系也要重构，应该要思考如何相互依存，如今不但员工能共享，用户、资源也能共享，要学会合作化危为机利人利己。

已经打通了线上、线下模式的盒马鲜生也在此时创新性地迭代了用工方式。疫情期间，盒马鲜生订单量暴涨，但返乡过节的员工无法及时到岗，出现了订单和用工严重倒挂的情况。与此同时，餐饮行业歇业期间，有大量员工休业滞留。盒马鲜生与餐饮企业合作，将休业员工经过面试、培训、体检和确认劳务合同后，入驻盒马各地门店，并支付相关劳务报酬。
这一举措同时解决了餐饮业现金流压力、员工收入与盒马招工三大由疫情导致的难题，被网友称为“共享员工”。用工模式的迭代，使多方受益，更让盒马迅速满足了消费者需求，成功消化了暴涨的订单，化疫情“不利”为“红利”。

传播进化

重构企业关系，促进更多裂变
疫情发生之后很多企业发现传播时像往常一样投广告收效不大，因为大众的注意力都放在疫情上，而有种力量却在传播时起到了很好的效果，那就是表达善意。疫情时代人们最需要的就是善意，企业在进行传播时应该要加入文化与善意，讲出自己的品牌故事、知识，引发消费者共鸣，用一个善意唤醒另外一个善意。

一台手机一个人，老乡鸡董事长手撕员工联名信的视频火爆整个网络，员工声明疫情之下愿意跟公司共患难不要工资，董事长也通过手撕联名信表达了自己的态度：“我觉得你们就是糊涂，即使卖房卖车也要给你们发工资”，网友纷纷给老乡鸡的企业善意点赞，员工也死心塌地跟企业共患难。
危机之下是最好体现企业责任跟社会担当的时刻，如今个体价值在不断的涌现，很多企业的领导应该要主动走向台前，讲出自己的品牌故事，表达己方的态度，传递一个善意唤醒另外一个善意。

总结
以上六步，都是为了在疫情之下重建品牌的增长飞轮。通过对业务来源做加法找到与用户发生关系的新路径，实现渠道进化，从而提升企业的获客能力；通过品类进化跟场景进化，把产品应用到更多的领域，满足疫情时期人们的一些需求，从而激活新场景。关系进化，重构用户关系，才能实现长久经营用户，完成用户留存；通过跨界进化，品牌能为消费者提供更多的增值。通过传播进化，我们能用社群这样的方式完成更多的裂变，从而又获得更多的新客源。
只有当这六大品牌进化一环扣一环，才能产生飞轮效应，带动企业重启增长。最后，希望看到此文的所有企业家们都将企业代入飞轮中，反思疫情之下增长遇到困境是哪个环节出了问题，找到它，再通过品牌进化解决它！你就能在危机之下逆势突围！