3月22日，第三届超级品牌大会在深圳益田威斯汀酒店成功举办。原腾讯微信支付行业运营中心副总经理、现任深圳联易融金融服务公司助理总裁黄丽女士参加了此次大会，她发表了《新人群新消费，数字化驱动的用户管理与营销》的主题演讲。今天，小编带来了黄丽女士分享的纯干货，快来一起学习一下吧！

看不懂的猫爪杯，看不懂的新人群

黄丽女士首先举了一个最近发生的案例，星巴克猫爪杯。在这之前，星巴克也出过不少系列的杯子，但是都没有猫爪杯这么火，这是为什么呢？黄丽女士特别指出萌宠圈层这个原因，喜欢萌宠的人因杯子而聚集在了一起。

黄丽女士认为，今天，品牌最大的销售渠道是“人”。每个人都有大量的微信朋友，不仅有强关系、还有弱关系和半熟关系。互联网将我们的关系连接起来，一个朋友就代表着一个销售机会。新的消费人群们，面对朋友的推荐，转化率极高。尤其是同一圈层里朋友的推荐，基本上是有推必买。

因此，对品牌来说，经营好用户关系至关重要。如何确保你的用户关系不会流失？如何确保你和用户的关系维持高粘性？

你看不懂的新人群，数据能看懂

黄丽女士分享了用数据驱动新营销的实战方法论，告诉我们如何通过数据管理用户，并据此推出全新的营销策略，达到最终目标。

第一步，识别用户

通过扫码、人脸、指纹等手段识别用户，对用户进行数据归集。传统的用户信息收集方法已经不再适用于现在的大数据时代，要增进对用户的了解，就必须掌握更多更精准的用户信息。

第二步，标签用户

将用户进行标签化，做出归类分层。每个客户都有自己独特的DNA，身上都不可能只有一个标签，所以需要对每个客户尽心多层次多维度的细分，才能准确预估客户行为，配以相应的对策。

第三步，触达用户

对于企业来说，用户体验越来越重要，即使有了强大的数据分析，能做到知己知彼，顾客依然是我们的上帝。开设线下体验环节，让用户切身感受产品的魅力，依然是行之有效的方式。

第四步，转化用户

通过标签管理、人群画像和效果广告找到潜在用户，再对其进行细致分析，针对客户的特点采用不同的转化方式，如对老顾客采取社群管理、睡眠唤醒等提高复购率。

第五步，运营用户

从用户数据中挖掘再次销售的机会，多维度、多标签的对用户进行分组，利用积分、会员或其他制度培养用户忠诚度，增强用户粘度。

第六步，沉淀用户

统一企业的内容输出，融合线上线下活动，让用户在品牌的平台里，找到情感归属，沉淀出统一的社群文化，聚合品牌忠实粉丝。

黄丽女士今天的分享启发我们，将“人”作为商业行为的中心点，整合“人”的资源，将“人”的价值发挥到最大，大胆实现模式创新。